ПРИЛОЖЕНИЕ 1
к приказу КГБУЗ «КЛРЦ озеро Яровое»
от «09» января 2020 г. № 44
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ГРАЖДАНАМ И ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ В
КГБУЗ «КРАЕВОЙ ЛЕЧЕБНО-РЕАБИЛИТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ОЗЕРО ЯРОВОЕ»
I. Общие положения
1.1. Настоящее положение о порядке предоставления платных медицинских услуг (далее – Положение) определяет порядок и условия предоставления платных услуг КГБУЗ «Краевой лечебно-реабилитационный центр озеро Яровое» (далее – Центр, исполнитель) и разработано в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», приказом Министерства здравоохранения Алтайского края от 18.07.2017 № 294 «Об установлении цен на медицинские услуги, предоставляемые в краевых медицинских организациях», а также в соответствии с Уставом Центра и другими нормативными правовыми актами, регламентирующими оказание платных услуг.
1.2. Настоящее Положение определяет порядок и условия предоставления гражданам платных медицинских услуг и является обязательным для исполнения работниками всех штатных структурных подразделений (отделений) Центра, участвующими в предоставлении указанных услуг.
1.3. Предоставление платных услуг в Центре осуществляется с целью более широкого охвата населения качественной санаторно-курортной медицинской помощью, направлено на совершенствование оказания медицинской помощи гражданам.
1.4. Для целей настоящего Положения используются следующие основные понятия:
медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;
платная медицинская услуга - медицинская услуга, предоставляемая на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее - договор);
потребитель - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
законный представитель - лицо, выступающее в интересах пациента - лица, не достигшего определенного гражданским законодательством возраста наступления дееспособности, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, ограниченно дееспособными и т.п.
заказчик - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
исполнитель - медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям;
медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;
медицинское вмешательство – выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций;
Понятие "медицинская организация" употребляется в настоящем Положении в значении, определенном в Федеральном законе "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
1.5. Центр предоставляет платные медицинские услуги на основании перечня работ (услуг) составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.
1.6. Перечни платных медицинских услуг, которые могут быть оказаны Центром, установлены в утвержденных прейскурантах цен, и размещены на сайте в сети "Интернет" http://www.kcvmir.com, а также на информационных стендах (стойках) учреждения. Кроме того, сведения о видах платных услуг с указанием цен в рублях, потребитель (заказчик) получает при обращении к менеджерам Центра, в бухгалтерию (в том числе по телефонам (38568) 2-08-59, 89039589292, 89230088579).
1.7. Платные медицинские услуги в Центре осуществляются сотрудниками Центра с использованием помещений и материально-технической базы Центра без ущерба основной деятельности учреждения.
1.8. При предоставлении платных медицинских услуг должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации.
1.9. При предоставлении платных медицинских услуг сохраняется установленный режим работы Центра, при этом не должны ухудшаться доступность и качество бесплатных медицинских услуг, гарантированных населению действующим законодательством.
1.10. Основанием предоставления платных медицинских услуг является волеизъявление гражданина или юридического лица получить конкретную услугу на платной основе, оформленное заключенным договором возмездного оказания услуг и информированным согласием:
а) потребителям (заказчикам), приобретающим путевки на санаторно-курортное лечение за счет собственных средств;
б) потребителям, проходящим санаторно-курортное лечение за счет любых других источников финансирования, в случае оказания (по их желанию) дополнительных услуг, не входящих в стоимость путевки в период лечения;
в) потребителям, не проходящим санаторно-курортное лечение в Центре по путевке, при самостоятельном обращении в Центр за получением медицинских услуг за счет собственных средств;
г) при наличии в Центре дополнительных возможностей по оказанию платных медицинских услуг;
ж) отсутствие у потребителя противопоказаний к данному виду лечения.
1.11. Центр предоставляет посредством размещения на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и на информационных стендах информацию, содержащую следующие сведения:
- наименование организации;
- адрес места нахождения Центра;
- данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
- сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Центра в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
- перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях (утвержденный Прейскурант медицинских услуг, оказываемых в КГБУЗ «КЛРЦ озеро Яровое»);
- сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
- порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;
- сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
- режим работы Центра, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
- адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
- настоящее Положение о предоставлении платных медицинских услуг в КГБУЗ «КЛРЦ озеро Яровое».
II. Порядок и условия предоставления платных медицинских услуг
2.1. Исполнитель имеет право предоставлять платные медицинские услуги:
а) на иных условиях, чем предусмотрено программой, территориальными программами и (или) целевыми программами, по желанию потребителя (заказчика), включая в том числе:
установление индивидуального поста медицинского наблюдения при лечении в условиях стационара;
применение лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, если их назначение и применение не обусловлено жизненными показаниями или заменой из-за индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов, входящих в указанный перечень, а также применение медицинских изделий, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания, не предусмотренных стандартами медицинской помощи;
б) гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, в соответствии с Правилами оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства от 06.03.2013 №186, и гражданам РФ, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами РФ;
2.2. Платные медицинские услуги предоставляются в Центре на базе действующих штатных структурных подразделений (отделений) в рабочее время за счет повышения интенсивности труда (при условии первоочередного оказания медицинской помощи гражданам в рамках территориальной программы).
2.3. Исполнитель (Центр) оказывает платные услуги по санаторно-курортному лечению, которое включает в себя медицинскую помощь, оказываемую в плановой форме.
2.4. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами РФ предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
2.5. Если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика). Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.
2.6. Исполнитель обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
2.7. Платные медицинские услуги оказываются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
При отказе пациента от медицинского вмешательства, медицинская услуга не может быть оказана.
2.8. До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
2.9. Потребитель (законный представитель) имеет право получать в доступной для него форме информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
2.10. Потребители (заказчики), пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе для ознакомления требовать:
- копию Устава Центра,
- копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Центра в соответствии с лицензией.
III. Порядок заключения договора на оказание платных медицинских услуг
3.1. Предоставление платных медицинских услуг по санаторно-курортному лечению по путевке и отдельных видов медицинских услуг, оформляется договором в письменной форме, который должен содержать:
а) сведения об исполнителе (Центре): наименование и фирменное наименование (если имеется) Центра, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Центра в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;
б) фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя); фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица; наименование и адрес места нахождения заказчика - юридического лица;
в) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
г) стоимость медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
д) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
е) должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;
ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора;
з) порядок изменения и расторжения договора;
и) иные условия, определяемые по соглашению сторон.
3.2. При заключении договора на оказание услуг по санаторно-курортному лечению и (или) договора на оказание отдельных платных медицинских услуг, заказчику (потребителю) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения данного вида и объема медицинской помощи без взимания платы в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее – соответственно программа, территориальная программа).
Отказ заказчика (потребителя) от заключения договора не может быть причиной уменьшения санаторно-курортной медицинской помощи, предоставляемых такому заказчику (потребителю) без взимания платы в рамках программы и территориальной программы.
3.3. При заключении договора по требованию потребителя и (или) заказчика, ему должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:
а) порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
б) информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
г) другие сведения, относящиеся к предмету договора.
3.4. Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй - у заказчика, третий - у потребителя. В случае если договор заключается потребителем (законным представителем потребителя) и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах.
3.5. Договор на оказание платных медицинских услуг (санаторно-курортного лечения по путевке и отдельных видов медицинских услуг), заключается в письменной форме, подписывается главным врачом Центра (либо лицом, имеющим право подписи на основании доверенности).
Руководствуясь п. 2 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации, при подписании договора со своей стороны, Центр вправе использовать факсимильное воспроизведение подписи с помощью средств механического копирования (факсимиле), являющегося аналогом собственноручной подписи и имеющего юридическую силу.
3.6. В случае заключения договора с юридическим лицом (заказчиком), оказание услуг потребителю начинается с момента, прописанного в договоре.
3.7. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
3.8. Исполнителем после исполнения договора выдаются по требованию потребителя (законного представителя потребителя) копии медицинских документов (выписки из них), обратный талон к путевке или санаторно-курортной карте, содержащий сведения о проведенном санаторно-курортном лечении потребителя, рекомендации.
IV. Порядок формирования цен на платные медицинские услуги, порядок оплаты услуг
4.1. Расчет цен на платные медицинские услуги производится Центром в соответствии с порядком, утвержденным Министерством здравоохранения Алтайского края.
4.2. Прейскуранты цен на платные медицинские услуги утверждаются главным врачом Центра и согласовываются с Министерством здравоохранения Алтайского края.
Утвержденные прейскуранты обязательно доводятся до сведения потребителя (заказчика) через средства наглядной информации, размещаемые на информационных стендах в специально отведенных местах, доступных для посетителей, а также на сайте Центра http://www.kcvmir.com
4.3. Размер платы определяется для каждой платной медицинской услуги. В случае, если по медицинским показаниям потребитель приобретает услугу по санаторно-курортному лечению (путевку), по стоимости, не предусмотренной прейскурантом, ее стоимость рассчитывается индивидуально, расчет прилагается к договору.
4.4. Потребитель (заказчик) обязан оплатить предоставленную исполнителем медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором. Оплата осуществляется в соответствии с действующим прейскурантом цен.
4.5. Оплата медицинских услуг проводится путем безналичных расчетов через кредитные организации на лицевой счет Центра по учету средств, полученных от платных услуг или наличными денежными средствами в кассу Центра, в том числе с применением пластиковых карт, с выдачей потребителю (его законному представителю, заказчику) документа, подтверждающего оплату услуг (контрольно-кассового чека, квитанции или иного бланка строгой отчетности (документа установленного образца).
4.6. Исполнитель передает потребителю (заказчику) путевку на санаторно-курортное лечение после полной оплаты потребителем (заказчиком) стоимости путевки в соответствии с заключенным договором.
Оплата отдельных видов медицинских услуг осуществляется в день их оказания.
4.7. Взимание денег непосредственно специалистами Центра, осуществляющими оказание платных медицинских услуг, категорически запрещено.
4.8. По требованию лица, оплатившего услуги, Центр обязан выдать Справку об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы Российской Федерации установленной формы.
4.9. В случае, если по каким – либо причинам, не зависящим от Центра и заказчика, невозможно оказать пациенту медицинскую услугу (полностью или частично), а также в случае расторжения договора по инициативе потребителя (заказчика), стоимость неполученных до момента расторжения договора медицинских услуг подлежит возврату в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования - в безналичной форме на счет юридического лица по акту сверки, или потребителю (заказчику) наличными денежными средствами - по его заявлению, подписанному главным врачом.
При этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
В случае приобретения услуг Центра через посредника, возврат денежных средств осуществляется лицу (посреднику), осуществившему оплату.
4.10. Иные условия оплаты услуг определяются условиями соответствующего договора, заключенного между Центром и потребителем (его законным представителем, заказчиком).
V. Ответственность исполнителя и контроль за предоставлением платных медицинских услуг
5.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
5.2. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством РФ.
5.3. Контроль соблюдения порядка и условий оказания платных медицинских услуг Центром осуществляют органы государственного контроля в соответствии с их полномочиями, установленными действующим законодательством:
- Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Алтайскому краю (Управление Росздравнадзора по Алтайскому краю)
Адрес: 656011, г. Барнаул, пр. Ленина, 145,
Тел/факс: (3852) 55-75-15,
e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
- Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю (Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю)
Адрес: 656056, г. Барнаул, ул. Максима Горького, д. 28
Тел: (3852) 24-29-96, горячая линия: (3852) 66-54-27
e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
- Министерство здравоохранения Алтайского края
Адрес: 656031, г. Барнаул, пр. Красноармейский 95а
Тел/факс: (3852) 62-77-66
e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
5.4. Центр (исполнитель) освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания платных медицинских услуг, если неисполнение или ненадлежащее исполнение им своих обязанностей произошло по вине потребителя, в случаях осложнений и побочных эффектов, связанных с биологическими особенностями организма потребителя, в случае, если потребитель не проинформировал Центр о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
5.5. Потребитель (его законный представитель, заказчик) имеет право при обнаружении недостатков оказанной платной медицинской услуги, других отступлений от условий договора требовать от исполнителя по своему выбору:
а) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги в кратчайший срок;
б) соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
в) безвозмездного повторного оказания услуги;
г) возмещения понесенных заказчиком расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими средствами или третьими лицами.
5.6. Потребитель (его законный представитель, заказчик) вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему и (или) потребителю в связи с недостатками оказанной платной медицинской услуги, подтвержденными результатами экспертизы качества медицинской помощи или решением суда.
5.7. В случае нарушения исполнителем установленных сроков начала и окончания оказания платной медицинской услуги, потребитель (его законный представитель, заказчик) имеет право по своему выбору:
а) назначить исполнителю новый срок;
б) потребовать уменьшения цены оказанной услуги;
в) расторгнуть договор.
Потребитель (его законный представитель, заказчик) вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания медицинской услуги.
5.8. В случае нарушения исполнителем установленных договором сроков исполнения услуг, Потребитель (его законный представитель) вправе потребовать выплаты неустойки в порядке и размере, определяемых Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей».
VI. Заключительные положения
6.1. Претензии и споры, возникшие при оказании Центром платных медицинских услуг между заказчиком (потребителем) и исполнителем, разрешаются путем переговоров сторон или в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Во всем, что не урегулировано настоящим Положением, Исполнитель и заказчик (потребитель) руководствуются нормами действующего законодательства Российской Федерации в сфере охраны здоровья, законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и заключенным договором на оказание платных услуг.